フレッツ光→ソフトバンク光に変更。めちゃくちゃな対応

MENU

フレッツ光→ソフトバンク光に変更。めちゃくちゃな対応

我が家は、ネットバンクフレッツ光で、スマホはソフトバンクです。

 

先日、ソフトバンク光の会社から電話があり、フレッツ光→ソフトバンク光に変更すると、料金が下がりますと案内があり、変更しました。

 

私はどちらかというと、口車には乗らない慎重なタイプです。
なので、料金の事や、切替の日時の事など、かなり細かく聞き、聞き漏らした点は再度電話で確認も取りました。

 

なのに、なのに。
・ネット回線とスマホ代をまとめて請求に出来ると言われた。お店で手続き出来ますと言われ、ソフトバンクショップへ行くと、出来ないと言われた。

 

・夫婦でソフトバンク使ってますが、私の料金から1500円値引き。
さらには店頭で手続きすれば、主人の方からさらに500円値引き出来ると言われた。
でも店頭では「ポケットワイファイ契約されてますよね?ワイファイの方で値引きしてるので、ご主人の方は割引出来ないと言われた(割引を受けると、ワイファイの値引きがなくなると言われた)
そんな説明一言も聞いてない!
店頭では「500円って金額はどこから出てきたのでしょう?」と店頭スタッフ誰も分からず。
「500円ではなく、今キャンペーン中なので、それに入ってもらえれば主人の方からも1500円値引きできますよ」と言われた。
私が夫婦それぞれ1500円ずつ値引きではないのかと電話で聞いたのに、それは出来ないと言われた。

 

店頭では、全く話が通じず、まるで私が聞き間違いをしたかのような雰囲気に。
私、まだぼけてませんけど(。-_-。)
店頭スタッフもかなり困っていました。

 

ネット回線の切り替えは、業者が家に入らないと聞いていました。
なのに、ソフトバンクから、工事なのでご在宅下さいとのメール。
いやいや、お盆休み明けで、仕事ですから!!

 

ソフトバンクに電話して状況を説明するも「前の対応者が不出来ですみません」の一点張りで、今日の工事も業者から電話があると思うので、直接やり取りして下さいと。

 

えぇ、仕事中に何度も着信あったようです。仕事中は出れませんよ。

 

もう全てがこんな調子で、こちらから掛け直す気力もなし。
もともと、工事日時もソフトバンクが一方的に決めた日時。なんの事前相談もありません。

 

知るか!
なんて適当でいい加減な会社なんだろ!!

 

我が家も携帯がソフトバンクで、自宅のネットをフレッツ光からソフトバンク光に変更しました。

 

値引き金額は結構いい加減でしたよ〜というのも、あれって機種だけでなく契約内容でも金額が変わり、500円〜2千円だそうです。
うちは家族親族全員ソフトバンクで、契約の時(ショップではなく家電量販店のカウンター)に大体の機種を伝えたら「これだけ値引きになります!」と自信満々に言われましたが、実際にショップで手続きすると「契約内容が対象外なので値引きになりません」や「契約内容が500円割引のものでした」とかばかりでした。

 

ショップでないと契約内容の確認ができないので、それ以外のカウンターや電話訪問などではおおよその値引き金額しか伝えられないのだと思います。でもそれならそうと言えばいいのに、さも100%その金額が値引きになるように言うのは問題ですよね。

 

工事日はうちはきちんと説明があって日時も選択できましたが、それもなしだと困りますよね。
うちの場合は工事自体は10秒ほどで終わりました。何とか都合がつくといいですね><

 

あ、ソフトバンク、すっごくいい加減なので料金はしっかりチェックされたほうがいいですよ〜うちは何度も言ったことと違う料金になっていたりがあり、苦情を言って取り消してもらったことがあります。
ネット契約だとオプションも沢山あるし、知らぬ間に色々ついてることもあるのでお気をつけて・・・

 

下請けの下請けの…なんだかよく分からない会社名で勧誘の電話かかってきませんでしたか?

 

対応者が「不出来」ある意味あってますね。

 

うちも、下請けは調子よく、料金が安くなるだの
回線が早くなるだの言われ
おおもとの会社に確認したら、いい所ばかりじゃないのが分かり
契約をキャンセルしたことがあります。

 

おおもとの会社に、私はいったい誰と話をしたんですか(契約変更の件)と聞いても
下請けに任せていて、その先は分かりませんといったビックリの回答をもらいました。

 

それ以来、勧誘の電話では一切契約を替えず
おおもとの会社のHPや店舗で、自分で確認がとれたことのみ
変更したりしています。

 

また、書面で、変更点が分かるものを送って下さいと言っています。
ここでたいていの下請けはできないって言いますけどね。
電話だけで、すべての変更点理解できるかっていうの。(私は)

 

そこまでうかつな下請けとの契約は一度白紙にして
直営店とよーく打ち合わせして、お得な方法を探した方がいいですよ。

 

あと、直営店に言えば、そういった下請けっぽいところから電話が来ないようにもできます。

関連ページ

フレッツ光+Yahoo!BB よくわかりません
Yahoo!も電話しましたが、平日しかオペレーターが対応しないとのことで、わからない状態です。